Перейти до змісту

WildcoreDMS

Огляд

Ця сторінка надає різноманітні помилки, з якими ви можете зустрітися під час роботи з WildcoreDMS, та способи їх вирішення.

Скористайтеся меню справа, щоб перейти до розділу, який вас цікавить.

Крок 0: Очистіть кеш та оновіться➧

Якщо протяом роботи ви зустрічаєте проблеми з агентом, спершу переконайтеся, що ви використовуєте правильно встановлену останню версію системи.

Виконайте наступні команди, щоб виключити можливі проблеми з цим:

1
2
3
4
5
6
cd /opt/wildcore-dms 
sudo docker compose down --remove-orphans
sudo docker compose up -d --build 
sleep 10 
wca cache:flush
wca cache:redis:flush-all
Якщо проблема або помилка не зникла, спробуйте наступний розділ з відомими помилками та способами їх вирішення.

Крок 1: Відомі помилки та їх вирішення➧

Агент вже зареєстрований за іншою ІР адресою➧

Ця помилка може виникнути, якщо публічна ІР адреса вашого сервера змінилася.

Вирішення:

  1. Увійдіть до Особистого Кабінету.
  2. Перейдіть на сторінку Агенти, та знайдіть той, що викликає помилку.
  3. Натисніть кнопку Змінити у вернхьому правому куті.
  4. Натисніть Reset bound IP address біля поточно зареєстрованої ІР адреси.
  5. Виконайте wca-tool register на потрібному сервері.

Пошук абонента за MAC адресою повертає інтерфейси на транспортних портах➧

Вирішення: вимкніть сбір FDB на даному інтерфейсі.

Варіант 1: Вкажіть лінк на транспортному інтерфейсі, при наявності якого МАС адреса не збирається.

Варіант 2: Вимкніть збір МАС адреси (прапорець у картці інтерфейсу).

Список пристроїв OLT і Статистика системи Дешборду відображають різні кількості Інтерфейсів➧

Інтерфейси без статусу не враховуються у кількості в Списку пристроїв.

Вирішення: Вимкніть прапорець Не очищати інтерфейси у меню Конфігурація - Конфігурація системи - панель Система.

Крок 2: Зв'яжіться з Підтримкою➧

Перед тим як подати заявку:

  1. Впевніться, що використовуєте найновішу версію агента та wca-tool
  2. Запустіть команди, описані в Крок 0.
  3. Впевніться, що у сервера є стабільний доступ до обладнання (напр. ping та snmpwalk).

Якшо попередні кроки не вирішили проблему, при поданні заявки, спробуйте описати якнайможна точніше дії, які викликають проблему. Вкажіть:

  • Характеристики системи, на якій запущене програмне забезпечення.
  • Роль користувача, для якого виникає помилка.
  • Які права видані цій групі користувачів.

  • Яке обладнання (якщо це проблема з обладнанням) має проблеми.

    Також, бажано надати вивід команди wca switcher-core:call IP_ОБЛАДНАННЯ system.

  • Надайте скріншоти.

  • Опишіть що саме є проблемою, навіть якщо це очевидно для вас.
  • Який рівень доступу до обладнання було надано (SNMP Community String - RO або RW, логін/пароль від користувача або адміністратора).

Контаки Підтримки користувачів